Chính sách bảo hành

AV Box cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện trong chính sách bảo hành của AV Box:

1. Thời Gian Bảo Hành

Sản phẩm cách âm và tiêu âm: Thời gian bảo hành từ 12 đến 24 tháng tùy thuộc vào từng loại sản phẩm.

Cabin cách âm: Thời gian bảo hành 24 tháng.

Cửa cách âm: Thời gian bảo hành 36 tháng.

2. Điều Kiện Bảo Hành

AV Box bảo hành các sản phẩm trong trường hợp sau:

Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do AV Box thực hiện.

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ.

3. Điều Kiện Không Được Bảo Hành

AV Box không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, lắp đặt sai quy cách hoặc không tuân theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các sự cố bất khả kháng khác.

Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi AV Box.

Sản phẩm không có hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc đã hết thời gian bảo hành.

4. Quy Trình Bảo Hành

Khách hàng cần tuân theo quy trình bảo hành sau đây để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả:

Liên hệ với AV Box: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của AV Box qua hotline 0963.20.8880 hoặc email infoavv.vn@gmail.com để thông báo về sự cố và yêu cầu bảo hành.

Kiểm tra và xác nhận: Nhân viên kỹ thuật của AV Box sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng lỗi.

Xử lý bảo hành: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, AV Box sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Hoàn trả sản phẩm: Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ được gửi lại cho khách hàng theo địa chỉ đã cung cấp.

5. Chi Phí Bảo Hành

AV Box chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế và vận chuyển trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.

Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, AV Box sẽ thông báo trước cho khách hàng về chi phí phát sinh (nếu có) trước khi tiến hành sửa chữa.